Üretim ve hizmet sektöründe rekabetin artmasıyla birlikte müşterilerin seçenekleri de artmıştır. Seçenekler artınca insanların ‘Neden sizi tercih edeyim?’ gibi bir sorusu ortaya çıkmıştır. Şirket yöneticileri de tüketicilerin kendi şirketlerini tercih etmesi için belirli kalitenin üzerinde mal ve hizmet sunmaya gayret etmeye başlamıştır. Böylece rekabet, ürün ve hizmette gelişmişliği arttırmaya başlamıştır. Müşteriler bir ürün veya hizmeti […]
Her ne kadar kalitenin soyut olduğuna dair yaygın bir inanış olsa da işletmeler için kaliteyi ölçmek ya da değerlendirmek sanıldığı kadar zor değil. Özellikle ISO 9001 Kalite Belgesi ve benzeri sertifikasyonlar işletmelerin kalite standartlarının belirlenmesinde önemli rol oynuyor. Bu doğrultuda ISO 9001 Kalite Belgesi sahibi olan işletmeler; hammadde akışından üretime, lojistikten denetime, pazarlamadan satışa kadar […]
Son yıllarda hemen her alanda baş döndürücü bir hızda meydana gelen gelişmeler ve kaydedilen ilerlemeler nedeniyle iş ve toplum hayatı da günden güne daha karmaşık bir görünüm alıyor. Bu karmaşıklığı azaltmak ve bir düzene oturtmak da ancak standardizasyonla mümkün olabiliyor. Standardizasyon kavramı, belli bir alanda yürütülen çalışmanın, söz konusu çalışmanın ilgilendirdiği kimselerin ve ekonominin yararına […]
Son yıllarda teknoloji, haberleşme ve bilişim alanlarında kaydedilen gelişme ve ilerlemeler, her alanda olduğu gibi ticaretin de küreselleşmesine neden oldu. Bu da mal ve hizmet sunanları kıyasıya bir yarışa sürüklemiş durumda. Müşteriler daha bilinçli olduğu ve yenilikleri daha kolay takip edebildiği için beklentileri de maksimum düzeyde olmaya ve sürekli değişmeye başladı. Artık işletmelerin rekabet edebilmesi […]