ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Nedir? İşletmenize Faydaları Nelerdir?
ISO 9001 kalite yönetim sistemi, büyük ve küçük şirketlerin ürün ve hizmet kalitesini gösteren ve uluslararası geçerliliği olan bir sistem olarak tanımlanır. Sistemin amacı, müşteri memnuniyetini merkeze alan bir kalite yönetim sistemi tasarımıdır. İşletmesini güçlendirmek isteyenler bu belge sayesinde işleri bir adım ileriye götürebilir. ISO 9001 sektörden bağımsız olarak verilse de bazı sektörlere özel sertifikalar da sunulur.
Sektörlere Özel Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9001 standardı, farklı kodlarla farklı sektörlere uygulanır. Bu sektörler arasında medikal cihazlar, seçim kurumları, yerel yönetimler, petrokimya ve doğal gaz endüstrisi ve yazılım mühendisliği yer alır. Bu sertifikaların genel kalite yönetim sistemi ile arasındaki en büyük fark, sektöre özel ihtiyaçlara göre oluşturulmuş olmasıdır.
Sertifika Almak için Gerekli Kriterler
Kalite yönetim sertifikası almak için şirketlerin belirli kriterleri karşılaması gerekir. Öncelikle tasarlanan kalite yönetim sistemleri, müşteri beklentilerini ve isteklerini karşılayacak nitelikte olmalıdır. Bunun amacı, işletmenin genel performansını iyileştirmektir. Ayrıca kalite yönetim standardı sayesinde işletmeden yaşanan hatalar ve sorunlar da en aza indirilir.
ISO 9001 altında yer alan yedi ana kalite yönetim prensibi şu şekilde listelenebilir:
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Liderlik
- Müşterilerle etkileşim
- Süreç yaklaşımı
- İyileştirme
- Kanıtlara dayanan karar verme süreci
- İlişki yönetimi
İşletmenin hacminden bağımsız olarak tasarlanan sistemin bu yedi prensibe de uyması gerekir.
ISO 9001 Sertifikasının Faydaları
Müşterilere odaklanan bir sistem, müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini arttırır. Müşteri tabanı genişleyerek pazar payı ve gelir artışı gerçekleşir. Liderlik sayesinde işletme içerisinde iletişim ve iş birliği artar. Bu da süreç verimliliğin artmasını destekler.
Müşterilerle etkileşime girmek de müşteri memnuniyetini arttıran faktörler arasında yer alır. Öte yandan süreç yaklaşımı, süreçlerde gelişme olasılığı olan alanların tespit edilmesine izin verir. Etkili süreç yönetimi sayesinde performans optimizasyonu sağlanır.
İyileştirme de süreç yönetiminin bir parçası olarak kabul edilir. İşletme süreçlerde iyileştirme için fırsatlar yaratmak hem performansı hem de müşteri memnuniyetini arttırır. Karar verirken kanıtları temel almak, verimi ve süreç etkinliğini destekler. İlişki yönetimi ise işletme içindeki iletişimi ve müşterilerle olan iletişimi destekler.
Küçük, orta ve büyük işletmelere sağladığı bu faydalar nedeniyle ISO 9001 kalite yönetim sistemi farklı sektörlerde istenen standartlar arasında yer alır. İşletmeler süreçlerini ve performanslarını iyileştirerek ISO 9001 sertifikası sahibi olma yönünde çalışmalı.
