ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
Bir kurum ya da kuruluşun müşteriler ile olan iletişimi son derece önemlidir. Bunda şikâyetlerin ele alınması ve değerlendirilmesi gibi önemli hususlar da söz konusudur. Planlama, üretim, satış, ulaştırma gibi organizasyonun tamamı içerisindeki pek çok kalemin müşteriler bazında geri dönüşleri, şikâyetleri ele alma açısından büyük fayda sağlayacak ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi geliştirilmiştir. Esasen ilk […]